VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME AVEC VOTRE LAMPE

CERTAINS TUBES NE FONCTIONNENT PAS

Les tubes fonctionnent par groupes de 4 : 4 à gauche, 4 au centre, 4 sur la droite.

Parfois durant le transport (ou les manipulations), un ou plusieurs tubes se désengage(nt) de leur logement. Le tube tourne légèrement sur lui-même et avec le temps fini par se désengager.

Si un seul tube est mal engagé (donc mal connecté), c’est 4 tubes qui ne fonctionnent pas.

Merci de regarder l’image jointe ci dessous. Elle vous explique très simplement comment réenclencher le tube dans son logement, sans risque et très facilement. Cette opération est à réaliser appareil débranché. En effet, si vous effectuez l’opération alors que les tubes sont en fonctionnement, vous risquez d’endommager l’appareil de façon irréversible (ballast électroniques).

Si le tube est bien enclenché, on ressent une petite résistance si on essaie de le tourner légèrement.

Cette procédure très simple sera de toute façon à réaliser quand vous devrez changer les lampes en fin de vie

Si tous les tubes vous semblent bien engagés mais que les tubes ne s’allument toujours pas : nous allons tester les tubes.

Pour cela, inversez un groupe de 4 tubes qui fonctionnent avec le groupe de 4 tubes qui ne fonctionne pas.

  • Si les 2 groupes de 4 tubes fonctionnent au nouvel emplacement ET à l’ancien, c’est que les tubes étaient tout simplement mal enclenchés. Ils ne sont pas en panne.
  • Si le groupe de 4 tubes fonctionne au nouvel emplacement mais plus à l’ancien (qui fonctionnait), c’est probablement qu’un ou plusieurs des 4 tubes est défectueux (ce qui est très rare). A tour de rôle, remplacez le 1er tube qui ne s’allume pas par un autre qui fonctionne, puis (si nécessaire) le second, le troisième, le quatrième. Vous allez alors identifier le tube défectueux. En fonction de votre date d’achat nous allons vous renvoyer un nouveau tube. Merci de nous fournir 2 photos (panne initiale, photo après inversion des 4 tubes).

Cette procédure devrait régler votre problème. Si ce n’est pas le cas, recontactez-nous, nous trouverons une solution.

Cette procédure a pour but de vous éviter des frais de retour inutiles.

L’APPAREIL NE SE LANCE PAS

La première étape est bien sur de lire le manuel joint avec l’appareil afin de s’assurer que la procédure de lancement est bien comprise.

Sur le panneau digital, lorsque que vous appuyez sur une durée, rien ne se passe et les tubes uv ne s’allument pas.

Avant d’initier une procédure de retour, merci de prendre en note les éléments suivants :

  • Est ce que le problème se répète qu’elle que soit la prise sur laquelle il est branché ?
  • Utilisez-vous une rallonge entre la prise et l’appareil ?
  • Est ce qu’un évènement électrique est intervenu dans votre maison récemment (orage, foudre, etc.) ?
  • Avez-vous une limitation de puissance au niveau de votre installation électrique ?

Ces éléments peuvent expliquer pourquoi les lampes ne s’allument pas. En effet, si vous nous retournez l’appareil et que celui-ci fonctionne, nous devrons vous facturer les frais de transport retour (inutiles).

LES PANNEAUX NE S’OUVRENT PAS CORRECTEMENT ou la LAMPE SEMBLE « TORDUE »

Les panneaux latéraux de votre lampe ne s’ouvrent pas correctement. C’est comme si quelque chose bloquait leur ouverture.

ou bien la lampe semble « tordue », elle n’est pas stable quand on la pose sur une table par exemple.

Il y a une explication dans ce cas. La partie mobile de la lampe (qui s’incline à volonté) est bloquée entre les structures de maintien latérales (partie fixe).

Regardez avec attention, vous allez constater que la lampe est bloquée au niveau des charnières (une ou 2) entre les 2 montants.

Dans ce cas, bien sur, il est presque impossible d’ouvrir totalement les panneaux latéraux pour accéder aux lampes et réaliser votre séance.

Ceci se produit parfois pendant le transport. Si le colis a été transporté sans attention (et avec violence parfois), la partie mobile de la lampe peut se déplacer (avec violence) et venir se coincer entre les 2 montants latéraux.

Vous ne serez pas en mesure de la décoincer si vous n’appliquez pas une très forte pression sur l’arrière de la lampe. Pour ce faire,

  • Placez la lampe horizontalement sur une table (avec son calage).
  • Placez une serviette sous la lampe de façon à protéger votre table.
  • Frappez d’un coup sec et puissant (avec la paume de votre main) l’arrière de la lampe. Pas d’inquiétude il n’y a pas de risque de casser la lampe. Si vous n’y parvenez pas la première fois, réessayez de façon plus énergique.

De façon à éviter les procédures de retour inutiles et couteuses, c’est la solution la plus simple et la plus rapide.

LE PANNEAU NE S’OUVRE PAS TOTALEMENT

Les panneaux latéraux de votre lampe ne s’ouvrent pas correctement. C’est comme si quelque chose bloquait leur ouverture.

(si l’étape précédente n’a pas réglé votre problème)

Il est probable que le cache de protection (ici en gris) d’une des charnières s’est un peu entre-ouvert (durant le transport si la lampe a bougé, la charnière s’est coincée puis s’est décoincée, en se décoinçant la partie grise a forcé et s’est entreouverte).

coin charniere

Du coup, lorsque vous ouvrez le panneau blanc de façade cela bloque un peu son ouverture totale. Il se trouve bloqué par ce morceau de plastique gris.

Ce morceau étant purement esthétique, vous pouvez essayer de le renforcer pour qu’il ne gêne plus (mais parfois il a du mal à reprendre sa position d’origine).

Vous pouvez également l’enlever en le faisant bouger d’avant en arrière. Il n’a aucune autre fonction qu’esthétique.